Entre as empresas mais reclamadas no Procon de São Paulo (Sistema Estadual de Defesa do Consumidor) estão as de telefonia celular. Lembrando que esta é uma tendência em todo o país.
O Grupo Claro (Operadora Claro, Net e Embratel) liderou o número de reclamações, seguido pelo Grupo Vivo (Operadora Vivo/ Telefônica).
Por outro lado, estas empresas resolveram mais de 80% das suas reclamações feitas no Procon SP (vide tabela).
A segunda categoria com maior número de reclamação está ligada ao setor financeiro (bancos, cartão de crédito, financeira…) com o Grupo Itaú (3º colocado), Bradesco (7º colocado) e Caixa Econômica Federal (9º colocado). Sendo uma das principais queixas a demora no atendimento bancário.
Ranking de reclamações Procon SP
Esta lista foi retirada do site do Procon SP, tendo como fonte o SINDEC (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor) e atualização datada em 31 de dezembro de 2015.
Confira o ranking com as 50 empresas mais empresas mais reclamadas Procon de São Paulo (clique no link anterior e acompanhe outras informações diretamente no site do Procon estadual de São Paulo):
Posição | Empresa | Atendimento | Solução |
1 | GRUPO CLARO / NET / EMBRATEL | 46.759 | 83,43% |
2 | GRUPO VIVO/TELEFÔNICA | 41.800 | 89,18% |
3 | SKY BRASIL | 16.944 | 80,73% |
4 | GRUPO ITAU UNIBANCO | 16.672 | 88,45% |
5 | TIM CELULAR S/A | 14.990 | 81,36% |
6 | GRUPO PÃO DE AÇÚCAR | 14.783 | 78,70% |
7 | GRUPO BRADESCO | 11.952 | 88,77% |
8 | ELETROPAULO | 8.308 | 89,67% |
9 | CAIXA ECONOMICA FEDERAL | 7.686 | 75,22% |
10 | OI | 6.593 | 77,16% |
11 | NEXTEL | 5.408 | 84,74% |
12 | SANTANDER | 4.532 | 87,87% |
13 | SAMSUNG | 4.141 | 78,15% |
14 | GRUPO SONY | 3.895 | 70,53% |
15 | SABESP | 3.341 | 73,02% |
16 | GRUPO B2W AMERICANAS | 2.989 | 77,09% |
17 | MOTOROLA | 2.912 | 85,50% |
18 | CARREFOUR | 2.828 | 93,79% |
19 | MAGAZINE LUIZA | 2.603 | 84,57% |
20 | BANCO DO BRASIL | 2.541 | 81,37% |
21 | UNIMED | 2.513 | 31,46% |
22 | LENOVO CCE | 2.421 | 74,78% |
23 | ELECTROLUX | 1.992 | 75,54% |
24
| GVT | 1.760 | 91,76% |
25 | BRASTEMP/CONSUL | 1.671 | 76% |
26 | BANDEIRANTE ENERGIA S/A – | 1.553 | 72,77% |
27 | GRUPO PAN | 1.532 | 71,79% |
28 | GRUPO BV | 1.529 | 82,07% |
29 | CASAS PERNAMBUCANAS | 1.512 | 71,61% |
30 | CETELEM/BGN | 1.467 | 82,75% |
31 | BRITANIA / PHILCO | 1.454 | 81,42% |
32 | GRUPO BMG | 1.320 | 69,35% |
33 | COMP. ENERGIA PIRATININGA | 1.289 | 79,16% |
34 | WALMART | 1.204 | 87,50% |
35 | LOJAS MARABRAZ | 1.204 | 79,12% |
36 | GRUPO ANHANGUERA | 1.179 | 62,92% |
37 | EDITORA GLOBO | 1.122 | 64,37% |
38 | COMP. PAULISTA DE FORCA E LUZ | 1.058 | 87,83% |
39 | MICROCAMP | 1.031 | 73,30% |
40 | GRUPO HSBC | 1.018 | 82,90% |
41 | GRUPO MABE GE DAKO CONTINENTAL | 954 | 57,21% |
42 | GRUPO UOL | 947 | 78,09% |
43 | CREDSYSTEM | 929 | 77,46% |
44 | POSITIVO INFORMATICA | 876 | 71,05% |
45 | DAFITI | 785 | 78,56% |
46 | GRUPO MONDIAL | 752 | 63,13% |
47 | GRUPO PORTO SEGURO | 747 | 80,52% |
48 | GRUPO QUALICORP | 732 | 84,99% |
49 | CREFISA | 697 | 83,56% |
50 | GRUPO AMIL | 679 | 83,38% |
Fonte: SINDEC atualização 31/12/2015
De acordo com o Sindec, o estado de São Paulo conta com 89 Procons SP e 118 unidades de atendimento, uma vez que algumas cidades contam com mais de uma unidade.
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