Entre as empresas mais reclamadas no Procon de São Paulo (Sistema Estadual de Defesa do Consumidor) estão as de telefonia celular. Lembrando que esta é uma tendência em todo o país.
O Grupo Claro (Operadora Claro, Net e Embratel) liderou o número de reclamações, seguido pelo Grupo Vivo (Operadora Vivo/ Telefônica).
Por outro lado, estas empresas resolveram mais de 80% das suas reclamações feitas no Procon SP (vide tabela).
A segunda categoria com maior número de reclamação está ligada ao setor financeiro (bancos, cartão de crédito, financeira…) com o Grupo Itaú (3º colocado), Bradesco (7º colocado) e Caixa Econômica Federal (9º colocado). Sendo uma das principais queixas a demora no atendimento bancário.
Ranking de reclamações Procon SP
Esta lista foi retirada do site do Procon SP, tendo como fonte o SINDEC (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor) e atualização datada em 31 de dezembro de 2015.
Confira o ranking com as 50 empresas mais empresas mais reclamadas Procon de São Paulo (clique no link anterior e acompanhe outras informações diretamente no site do Procon estadual de São Paulo):
Posição | Empresa |
Atendimento |
Solução |
1 |
Grupo Claro / NET / EMBRATEL |
46.759 |
83,43% |
2 |
GRUPO VIVO/TELEFÔNICA |
41.800 |
89,18% |
3 |
SKY BRASIL |
16.944 |
80,73% |
4 |
Grupo Itaú Unibanco |
16.672 |
88,45% |
5 |
TIM CELULAR S/A |
14.990 |
81,36% |
6 |
GRUPO PÃO DE AÇÚCAR |
14.783 |
78,70% |
7 |
GRUPO BRADESCO |
11.952 |
88,77% |
8 |
ELETROPAULO |
8.308 |
89,67% |
9 |
CAIXA ECONOMICA FEDERAL |
7.686 |
75,22% |
10 |
OI |
6.593 |
77,16% |
11 |
NEXTEL |
5.408 |
84,74% |
12 |
Santander |
4.532 |
87,87% |
13 |
SAMSUNG |
4.141 |
78,15% |
14 |
GRUPO SONY |
3.895 |
70,53% |
15 |
SABESP |
3.341 |
73,02% |
16 |
GRUPO B2W AMERICANAS |
2.989 |
77,09% |
17 |
MOTOROLA |
2.912 |
85,50% |
18 |
CARREFOUR |
2.828 |
93,79% |
19 |
MAGAZINE LUIZA |
2.603 |
84,57% |
20 |
BANCO DO BRASIL |
2.541 |
81,37% |
21 |
UNIMED |
2.513 |
31,46% |
22 |
LENOVO CCE |
2.421 |
74,78% |
23 |
ELECTROLUX |
1.992 |
75,54% |
24 |
GVT |
1.760 |
91,76% |
25 |
BRASTEMP/CONSUL |
1.671 |
76% |
26 |
BANDEIRANTE ENERGIA S/A – |
1.553 |
72,77% |
27 |
GRUPO PAN |
1.532 |
71,79% |
28 |
GRUPO BV |
1.529 |
82,07% |
29 |
CASAS PERNAMBUCANAS |
1.512 |
71,61% |
30 |
CETELEM/BGN |
1.467 |
82,75% |
31 |
BRITANIA / PHILCO |
1.454 |
81,42% |
32 |
GRUPO BMG |
1.320 |
69,35% |
33 |
COMP. ENERGIA PIRATININGA |
1.289 |
79,16% |
34 |
WALMART |
1.204 |
87,50% |
35 |
LOJAS MARABRAZ |
1.204 |
79,12% |
36 |
GRUPO ANHANGUERA |
1.179 |
62,92% |
37 |
EDITORA GLOBO |
1.122 |
64,37% |
38 |
COMP. PAULISTA DE FORCA E LUZ |
1.058 |
87,83% |
39 |
MICROCAMP |
1.031 |
73,30% |
40 |
GRUPO HSBC |
1.018 |
82,90% |
41 |
GRUPO MABE GE DAKO CONTINENTAL |
954 |
57,21% |
42 |
GRUPO UOL |
947 |
78,09% |
43 |
CREDSYSTEM |
929 |
77,46% |
44 |
POSITIVO INFORMATICA |
876 |
71,05% |
45 |
DAFITI |
785 |
78,56% |
46 |
GRUPO MONDIAL |
752 |
63,13% |
47 |
GRUPO PORTO SEGURO |
747 |
80,52% |
48 |
GRUPO QUALICORP |
732 |
84,99% |
49 |
CREFISA |
697 |
83,56% |
50 |
GRUPO AMIL |
679 |
83,38% |
Fonte: SINDEC atualização 31/12/2015
De acordo com o Sindec, o estado de São Paulo conta com 89 Procons SP e 118 unidades de atendimento, uma vez que algumas cidades contam com mais de uma unidade.
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