Registrar reclamação Procon ES é fácil. No entanto, antes de começa o atendimento, você deve entender o processo. Isso é o que você deve saber.
Até a elaboração desta matéria. O atendimento do Procon ES é realizado de forma presencial de segunda a sexta-feira, das 09 às 11h.
Para registrar sua reclamação, é preciso fazer o agendamento pelo site www.procon.es.gov.br. Diariamente, são distribuídas 60 senhas.
Para ser atendido, por exemplo, o consumidor deve apresentar a Carteira de Identidade, CPF, comprovante de residência atual, procuração assinada quando necessária e documentos que venham comprovar a origem da reclamação, tais como nota fiscal, ordem de serviço, fatura, contrato, protocolo de atendimento etc.
Antes de Registrar Reclamação Procon ES
Antes de buscar atendimento no Procon ES, reserve um momento para se certificar de que possui todas as informações importantes do seu problema.
Isso é importante, pois você repassar as informações de uma vez, pois só assim sua reclamação ficará completa e mais fácil de ser resolvida.
Quanto mais detalhes você fornecer na hora de registrar reclamação Procon ES, melhor o órgão examinará seu caso.
Entre as informações importantes incluem:
- O nome da empresa ou prestador de serviço a qual você está fazendo sua reclamação
- O endereço completo, com CEP, da empresa ou pessoa
- Um resumo detalhado da sua reclamação
- Uma explicação de como você descobriu sobre a empresa ou pessoa
- As datas e valores das transações
- Informações do contrato (quando tiver) com detalhes de pagamento
- Se você buscou atendimento para resolver o problema, incluindo os nomes das pessoas com quem falou
Você também pode incluir outros documentos que possam ajudar em sua reclamação.
O Que o Procon ES pode fazer
- Receber reclamações de consumidores e examine-as para identificar ações que vão contra ao Código de Defesa do Consumidor
- Tomar medidas legais civis ao servir o interesse público
O que o Procon não pode fazer
- Atuar como advogado particular
- Tomar medidas legais em seu nome ou em nome de um consumidor privado
- Apresentar acusações criminais por práticas enganosas
- Dar conselhos jurídicos ou interpretações da lei
Após Registrar Reclamação no Procon ES
Após Registrar Reclamação Procon ES, a equipe do Instituto Estadual de Defesa do Consumidor do estado do Espírito Santo a analisará e abrirá uma investigação.
Veja como você pode bloquear ligações de telemarketing por meio do serviço Não Me Importune do Procon ES.