Procon Fortaleza: reclamação virtual, atendimento, telefone…

Se você é morador da cidade de Fortaleza e tem alguma queixa sobre a qualidade de uma marca, produto ou serviço contratado, poderá registrar uma reclamação no Procon Fortaleza a fim de buscar uma solução para o seu problema.

Esta pequena matéria traz algumas informações relevantes que vão te ajudar caso tenha algum tipo de problema com compra de bens ou contratação de serviços na cidade de Fortaleza.

O que você encontrará aqui:

Reclamação Virtual

reclamação virtual procon fortaleza
Informações sobre Reclamação Virtual Procon Fortaleza

A Reclamação Virtual é um serviço oferecido pelo Procon Fortaleza que permite que consumidor faça sua reclamação sem sair de casa.

Neste tipo de atendimento, as audiências acontecem por meio de videoconferência (webcam).

A queixa pode ser apresentada contra qualquer marca ou do prestador de serviços.

Também pela internet, o consumidor acompanhar o andamento de sua reclamação.

Cadastro Online

Antes de registrar uma reclamação, o consumidor deve primeiro se registrar no site no Procon Fortaleza.

O formulário de inscrição online deve ser preenchido com o nome, informações de pessoais, e-mail e endereço de contato.

Após o cadastro, o consumidor recebe via e-mail as informações de acesso ao sistema.

Feito o cadastro, o consumidor já pode fazer a sua reclamação.

Cadastro no site do Procon Fortaleza
Página de Cadastro para Fazer Reclamação no Procon Fortaleza

Antes de Reclamar no Procon Fortaleza

Revise cuidadosamente o que aconteceu e pense sobre suas opções e direitos. Considere todos os fatos e o que você deseja que aconteça.

Para ajudar na sua reclamação:

  • Escreva uma breve descrição dos fatos
  • Reúna todos os documentos que comprove a relação de consumo (nota fiscal, instruções, recibos e extratos de cobrança, contrato, garantia ou outro documento que descreva o produto ou serviço e como ele deve funcionar)
  • Reúna protocolos de atendimento e/ou conversas via mensagem entre você e a empresa
  • Pesquise quais são os seus direitos
  • Escreva por que você acha que a empresa deve fazer algo por você
  • Escreva o que você deseja que a empresa faça para resolver o problema como reparo ou substituição do produto, reembolso…

Se você não tiver certeza de quais são seus direitos ou como proceder em sua reclamação, faça uma pesquisa na Internet para saber mais ou entre em contato com o Procon fortaleza, pois eles te orientarão a como lidar com o problema.

Documentos Necessários

  • Documento de identificação com foto
  • CPF
  • Comprovante de residência;
  • Documentos que comprove a relação de consumo e ligados à reclamação

App Procon Fortaleza

Infelizmente, muitas pessoas que buscam atendimento na sede do Procon em Fortaleza encontram uma fila enorme.

Para minimizar esta situação, o Procon de Fortaleza lançou recentemente um aplicativo para celular que facilita e muito a vida dos consumidores.

O aplicativo permite o registro e o acompanhamento de reclamações e consultas ao ranking das empresas com maior número de reclamações.

Clique aqui para baixar o app Procon de Fortaleza

Endereço e Atendimento Presencial

O Procon Fortaleza está localizado na Rua Major Facundo, número 869 – bairro Centro.

O atendimento presencial no Procon Fortaleza acontece de segunda a sexta-feira (exceto feriados), por meio de distribuição de senhas das 8h às 13h.

  • segunda-feira – distribuição de senha das 08h às 13h
  • terça-feira – distribuição de senha das 08h às 13h
  • quarta-feira – distribuição de senha das 08h às 13h
  • quinta-feira – distribuição de senha das 08h às 13h
  • sexta-feira – distribuição de senha das 08h às 13h
  • sábado Fechado
  • domingo Fechado

O Procon também atende nos Vapt Vupts de Messejana e Antônio Bezerra e por meio as unidades de atendimento do Procon Móvel que circulam os bairros da cidade.

Telefone Procon Fortaleza

  • (85) 3105-1138
  • Central de Atendimento 151

Saiba mais sobre o atendimento online do Procon Ceará

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