O Procon Vitória foi criado para ajudar os vitorienses a se tornarem consumidores mais informados, aprendendo sobre seus direitos e deveres; fornecendo a população serviços importantes, tais como mediação de reclamação, investigação, materiais educacionais em prol do interesse do consumidor.
Objetivo do órgão é resolver disputas entre consumidores e empresas que atuam em Vitória.
Reserve alguns minutos para ler esta matéria e entender melhor como o Procon Vitória pode ajudá-lo.
O que o Procon Vitória faz
O Procon Vitória tem como objetivo:
- Educar os consumidores sobre a segurança do produto
- Educar os consumidores sobre seus direitos
- Fornecer material útil explicando as leis de proteção ao consumidor
- Aceitar e investigar reclamações de consumidores
- Aplicar leis de proteção ao consumidor
- clique aqui para saber mais sobre o que é o Procon e como ele pode te ajudar
Antes de fazer sua reclamação
Entre em contato com a empresa ou prestador de serviço para explicar o problema e a solução desejada. Em muitos casos, um simples telefonema, e-mail ou visita pode resolver o problema.
Se a empresa se dispõe de canais de comunicação, como por exemplo, e-mail, até mesmo WhatsApp. É uma boa ideia escrever uma carta de reclamação – assim, ela estará ciente do seu problema e do que você deseja, e você também terá um registro do seu contato.
Se ainda assim estiver tendo dificuldade para resolver o problema, você pode procurar o atendimento do Procon Vitória.
Agendamento online
- O Procon Vitória disponibiliza o agendamento online no Portal da Prefeitura https://agendamento.vitoria.es.gov.br
- Ligue para 156, funcionamento de segunda a domingo, das 06 horas à meia-noite, incluindo feriados
Atendimento Presencial
Para economizar tempo, ligue para o escritório de atendimento antes de ir até lá para saber como é feito o atendimento, principalmente, neste período de pandemia, se estão distribuindo senhas de atendimento ou se é por ordem de chegada.
No site do órgão, diz que o atendimento é feito via distribuição de senhas, no horário das 12 às 18 horas.
Lembrando que no dia do atendimento é preciso levar documentos pessoais (Carteira de Identidade, Carteira de Motorista, CPF…), comprovante de residência, nota fiscal, recibo, contrato, entre outros documentos que podem ajudar no processo.
Aplicativo do Procon Vitória
Os consumidores que não têm tempo também podem buscar atendimento online pelo aplicativo do Procon Vitória.
Com isso, não é mais preciso ir até o órgão para registrar uma reclamação ou fazer denúncias.
Lembrando que o consumidor deve ser morador da cidade de Vitória ou a empresa reclamada ter física na cidade.
Para fazer a instalação do aplicativo, acesse o Google Play e pesquise pelo termo “Procon Vitória” ou clique aqui para instalar o aplicativo diretamente em seu aparelho.
Ao registrar sua reclamação pelo aplicativo será gerado um protocolo de atendimento, com o qual poderá acompanhar o andamento do processo.
Além de fazer denúncias e reclamações, no aplicativo também é possível acompanhar o andamento de processo, consultar o Código de Defesa do Consumidor e conferir o ranking das empresas mais reclamadas na cidade.
Lembrando que o aplicativo é gratuito e fornece informações detalhadas de defesa do consumidor.
✓ O aplicativo é muito fácil de usar com uma interface de usuário simples
✓ O aplicativo é atualizado com frequência para incluir as alterações mais recentes
Como fazer uma reclamação pelo app
Depois de baixar o aplicativo do Procon Vitória
✓ Clique no ícone Reclamações
✓ Faça login ou crie uma nova conta de acesso caso ainda não tenha
✓ Escolha a opção Nova reclamação – Preencha o formulário com o nome e CPF;
✓ Anexe fotos dos documentos solicitados;
✓ Informe o as informações referentes a empresa e descreva resumidamente o ocorrido e clique em Próximo;
✓ Anexa os documentos relacionados à reclamação, tais como contrato, nota fiscal, termo de garantia, ordem de serviço, protocolo de atendimento;
✓ Toque em Abrir reclamação
Feito isso, será gerado um número da reclamação. Agora será necessário aguardar o contato do órgão para dar continuidade ao processo.
Endereço Procon Vitória
O Procon Vitória funciona na Avenida Maruípe, número 2.544, 1º piso, bloco A, Itararé (Casa do Cidadão).
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 12 às 19 horas (distribuição de senhas até as 18 horas).
Telefone: 156, todos os dias, das 6 horas à meia-noite, incluindo feriados.